Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Plantehjem forholder seg til angrerettsloven. Dette betyr at du som kunde har rett til å angre på en vare kjøp på nettsiden, og returnere denne innen 14 dager fra mottak av varen. Varene skal returneres i samme tilstand som de var når du mottok pakken. Hvis varen tydelig har blitt brukt, utover det man har rettslig krav på, har Plantehjem rett til å nekte bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å angre på kjøpet skal du, innen angrefristen er utløpt, sende en klar og tydelig beskjed til Plantehjem på følgende måte: Oppgi navn, adresse og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer og produkt, samt antall, i en epost eller i angrerettskjemaet som fulgte ved din ordrebekreftelse.

Ved å benytte deg av angreretten er det du som kunde som er ansvarlig for å betale returkostnadene. Varen skal sendes godt innpakket, i fin forfatning og i original emballasje.

Dersom du angrer på et kjøp tilbakebetaler Plantehjem det beløpet du har betalt for varen. Ved retur av hele ordren, inkluderer også tilbakebetalingen leveringskostnader. Plantehjem forbeholder seg retten til å trekke fra en sum på tilbakebetalingen som tilsvarer varens verdiredusjon, sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom og i den grad en slik verdireduksjon skyldes at Du har håndtert varen i større utstrekning enn det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper eller funksjon.

Tilbakebetalingen vil skje etter at pakken er registrert inn i retur. Tilbakebetalingen vil bli utsendt via det betalingsalternativet som ble benyttet ved kjøpet, forutsatt at ikke noe annet er avtalt eller at det fins hindringer for en slik tilbakebetaling.

Reklamasjonsrett

I tillfeller som fører til bruk av reklamasjonsretten, er det din ordrebekreftelse som gjelder som kjøpsbevis.

Reklamasjonsretten dekker varer som er feilaktige etter gjeldende kjøpslover. En kunde som ønsker å reklamere på en feil i en vare de har bestilt, skal kontakte Plantehjem så snart som mulig etter at feilen er oppdaget via epost-adressen som er oppgitt under "kontakt oss" på nettsiden. Reklamasjoner som sendes inn til oss innen to måneder fra tidspunktet du oppdaget feilen anses å bli sendt inn innen rimelig tid. Reklamasjonsretten for varene er 2 år.

Plantehjem står for returfrakten for godkjente reklamasjoner i tilfeller hvor vi ønsker å få varen i retur.

Ved godkjente reklamasjoner, har Plantehjem rett til å rette feilen, i tilfeller hvor dette er hensiktsmessig. Alternativt kan kunde og Plantehjem avtale utsending av en ny vare, eller en refusjon for produktet.

Plantehjem forbeholder seg retten til å avslå reklamasjoner hvor det viser seg at varen ikke har feil eller mangler som dekkes av reklamasjonsretten.